王凯杰,VV,ABC 法则文字版

王凯杰

ABC 法则文字版

2018-07-24 王凯杰 阅读 10534
王凯杰
ABC 法 则
ABC法则又称借力法则,就是利用借力使力不费力的原理,让那些有能力的人和事物来协助我们,帮助我们把这个事业做得更好更大。
ABC法则如果运用得好,就可以事半功倍。正所谓借力使力不费力。
阿基米德说:给我一个支点,我就能撬动地球。与客户谈判沟通也一样,如果我们的客户是一个重量级的人物,自己去沟通就很难成功。因为双方不在同一频率。这个时候我们需要找一位老师,这位老师相对有力量,简称A。老师与客户之间要找到一个支点,这个支点就是我们自己,简称B。这个要沟通的客户简称C。事实上,ABC法则就是借助老师的力量撬动沟通你的重量级客户。
A为Adviser,代表顾问(通常是经验丰富的老师)、专家、上级领导人、成功者、公司、会议、资料、书籍、活动等。任何可以影响到你客户的,任何可以让你的事业发展得更好的人事物都可以充当你的A。特别是会议,是最重要的最有效的A。所以,带新朋友参加会议是最好的借力!
B为Bridge,代表桥梁、媒介、需要协助的人,一般指自己。B就是搭建A与C之间的中间人。B这个桥梁很重要,如果桥梁不够结实,不够顺畅,那么客户和老师之间就很难达成一个无缝的衔接。在ABC法则中,A角色只占30%的成功率,C角色也只占30%的成功率,40%的成功率在于B这个角色。所以,B是主导,B所扮演的角色及做法是否恰当,几乎决定了成败。如同《三国演义》中诸葛亮草船借箭一样,如果没有东风,如果没有草人,就借不来箭。B要做的事就是如何最大限度把A的力量借过来并发挥好。
C为Customer,代表新朋友、需要沟通的人、出现问题的伙伴。
再次强调:在ABC法则的角色扮演中,B的角色最重要!!!

一、为什么要善用ABC法则
很多人都知道易子而教的道理,就是自己的子女自己很难教好,别人反而能教好。为什么呢?因为父母与子女太熟悉了。街上卖瓜的都说自己的瓜甜,可买的人还是不多,因为这有黄婆卖瓜自卖自夸之嫌。如果旁边有位正在吃瓜的人说这瓜很甜,顾客往往就动心了。同样的道理,在我们这个事业中,因为太熟悉导致不信任,因为惯性思考,所以拒绝的几率很高。自己说好对方会感觉是吹牛,旁人说好叫借力推崇,所以需要第三方的人促成。

二、什么情况下要用ABC法则
1、在自己实力不够经验不足的时候需要ABC法则。
2、自己的实力与经验足够,但C的角色很特殊的时候需要ABC法则,如:非常要好的朋友。不好意思促成,就需要借力。
3、客户和老师共同点较多,如年龄,经历,老乡,爱好,等等,可以借力,
4、已经与客户交流很多,但还是无法达成交易的时候,需要借力。

三、对A的素质要求与角色扮演
因为需要借助A的力量来影响C,所以对A的要求就比较高。
素质要求:
1、强烈的成功欲望
2、正面积极的心态
3、成功者的形象与内涵
一个成功者往往内外兼修,外就是外在的形象,言谈举止;内就是素质,就是内涵,有道德懂规矩。地面见面或者网上交流,都能让对方感觉到其影响力。
4、良好的为人处事能力。有耐心,有亲和力,很谦卑,格局大。
A角色需要做到:
1、真诚分享
2、适当的关怀与赞美
3、应对得体,对答如流
4、态度随和真诚,感觉亲切
5、能温馨完美收场,见好就收
A的角色千万不要有自大自负的表现,更不要与C产生争论或冲突。A的角色就是跟客户交流,让客户看到希望,给客户信心。给客户有马上行动的欲望,使借力效果达成。

四、ABC法则运作前B角色要做的准备工作
1、要告诉A有关C的情况。如:年龄职业、家庭情况、经济状况、兴趣爱好等,要把这些信息告诉你的老师,老师才能有针对性的和客户交流,成功率才会高。
最好把这些情况用文字发微信给老师,因为老师要沟通的人很多,如果只是语音或者电话告诉老师,也许过后忘了,所以发文字信息方便老师在沟通前再看一遍。
2、铺垫工作
在借力交流前要推崇A,比如,老师的为人、成就等。激发C对A的兴趣,让C产生非常想和A交流的欲望。如果你没推崇好老师,客户就会不在乎老师,不尊重老师,这样的沟通是没有效果的。当然,推崇做到遇强则强,遇弱则弱。
最好的推崇方式是背后提前推崇,也就是老师不在的时候推崇。
3、确定见面的时间与地点
先大概问一下C什么时候有时间,再问A什么时候方便,约定一个恰当的时间。约好时间地点后,跟C说:我的老师团队很大,非常忙,大约几点可以抽空一起交流下。
地面尽量不要选择“C”的家里或是公司里。合适的地点有:1、A的家。因为在A的家中可以控制场面。2、B的家。这是最好的选择,因为B的家A熟悉,C也熟悉。这样大家都不会紧张,也容易控制谈话场面。3、茶楼或咖啡厅,茶楼或咖啡厅比餐厅好。餐厅的环境比较嘈杂,不适合谈事情。如果选择茶楼或咖啡馆,最好约在老师比较近的地方,因为老师一般都很忙。
如果是网上,千万不要把客户的联系方式给老师主动联系交流,而是在经过老师同意后,把老师的联系方式给客户,最好建立微信小组群一起交流。

五、ABC法则有效运作流程
1、见面介绍再次简单推崇一下A。
交流之前已经在C面前推崇了A,见面就不必刻意隆重推崇,一笔带过就好,比如:这就是我跟您介绍过的非常成功的王老师。他帮助过很多伙伴取得成功!
经过B的推崇,A已经处在一个理想的高度,对C有一定的吸引力和影响力。这个时候,C的心也就静下来了。
地面交流时的推崇不仅用语言推崇,还要用行为。比如:老师您请坐,老师您的衣服我来挂好,老师您的包我来拎等等。你的行为已经证明你非常尊敬老师了,这个时候,客户会想,这个家伙平时挺傲的一个人,见到老师变得这么客气,谦虚谨慎,这个老师一定了不起。
2、介绍
B把C介绍给A认识,也就是把客户介绍给老师认识。先介绍你的老师,再介绍你的客户。 在引荐的过程中,不要把介绍的顺序弄反了。更不能做反推崇,比如说C如何优秀,生意做得很大等,这样的话,C就会居高临下,A在C面前说话的力度就会大打折扣。从而影响沟通的成功率。
有些人不会用ABC法则,把人带来和老师对接之后,说:你们聊会吧,我去外面接个电话;或者说大家都是朋友,随意一点,你们先聊,我去处理一下手头的工作。这样做是完全错误的。约会的地点无论在咖啡馆、茶馆,工作室个还是网上,B都不能离开。正确的做法是B始终陪伴C并用心聆听。一来可以了解双方沟通的情况,同时向A学习如何沟通如何做ABC。二来可以针对C的情况帮助C解除顾虑。
3、适当的引言
B必须为A与C的沟通搭起一座桥梁,在这里需要一个适当的引言,引言要紧扣C熟悉的话题,感兴趣的话题,与今天交流有关的话题。引言要言简意赅,精炼有力,不要做过长的引言,起个好头就可以了,后面的谈话主导权交给A。
4、B角色的标准动作
点头、微笑、保持坐姿、录音、做笔记、全称陪同、赞同A、回应。
当老师在跟C说话的时候,B在一旁用心聆听。网上可以打字配合,地面可以用表情动作。
当A讲完之后,引导C提问。比如说:老师,小张和我当时一样担心自己做不好,A会以他的专业和高度帮C解除疑惑与担心。
交流结束后A离场时B要再次真诚的感谢。老师,您辛苦了,谢谢您!
5、A在讲解过程中B角色注意以下几点:
不要做任何干扰动作,如:
不要接打电话和发信息(最好提前把手机调为静音)
不要插话,也不要起身招待,比如续茶水等
不要随意跟别人打招呼
不要在过程中离开(如果实在要去洗手间,要快去快回,在整个ABC过程中,谈话行云流水一气呵成是最好的。)
除此之外,还要注意:
避免直接挑战A的专业。不要否决A的论点 比如老师说隆力奇品牌价值100多亿 你就不能说已经150亿了 客户是啥感觉呢?
避免提出负面的问题 不要去肯定客户的顾虑:
这一点非常重要,有一些新人和客户交流工程中,客户说我感觉网上很少人相信,如果你说,是的,前天一个注册了都打算汇款,后来就是因为和你一样不相信互联网,一直还没有加盟。向老师倾诉遇到的困难和挑战,这个时候客户在现场听到心里会怎么想?在任何场合都不要说负面信息。如果实在有重要事情或者疑问,可以在会后或另找机会单独跟老师谈。

六、地面座位的安排
1、座位安排
A坐在主位上,主位就是位置对着门,C的位置尽量减少外界对C的干扰。如在咖啡厅,C的位子应避开过道,不可以面对厕所。
B与C坐在一起,这样的好处是C有一种安全感,不会那么拘谨。
C坐在A的对面。这样A可以看见C的表情与状态,彼此眼神交流。
切记,千万不能让C单独坐在A和B的对面,这样就像审问C。
2、时间安排
B和C应该先到,A最好在B跟C见面之后10分钟左右到达。尽量避免三人同时到,更不可以A和B先到,如果是这样的话,C就会联想A与B联合起来设计我,他的心门就会关闭,从而影响沟通的效果。

七、ABC运作之后B要做的工作
1、 临门一脚
如果C意愿度很高,可以现场报单,这时B需要做一个关键性动作——临门一脚,完成促单的工作。B可以直接问C:你是做代理,还是先报一个超值卡?
如果促单了一次,C说考虑一下,你就要关心式的逼问他是担心什么,还是资金不到位?一般人在三次促单内都会成功。如果三次促成都没有成功,事不过三,可以找一些适合她的资料给他带回去看,创造下次交流的机会。
2、 当时现场没报单的,,则要在48小时内跟进。比如今天下午做完了ABC,明天下午就可以打电话给客户,最迟后天。
无论C是否加盟,B必须鼓励C参加会议,帮助C下定决心。大会议大决心,小会议小决心,没会议没决心。大的会议往往更容易作出加盟和全力运作的决心。
如果C还是没有报单,没关系,继续跟进。
如跟进依旧不成功则要反馈咨询A。和老师交流怎样才能更好的促成客户。
3、ABC法则沟通后,还要注意几个细节:
1、借出资料。每次ABC无论是否成功,B都要给C留资料,便于再次跟进。网上客户,可以发资料给客户。意向明显的可以带进小组促成群。
2、打预防针。新人一般刚了解这个事业都很兴奋,就会到处讲,这样会有很多人给他泼冷水。新人是没有免疫力的,泼冷水的人多了,他就没有信心了。所以我们要提前给他打预防针。比如说:你刚了解这个事业,还不深入全面,所以先不要跟家人和朋友讲,因为你还讲不清楚,自然会有很多人反对你。
3、跟进后C如果还是没加盟,但决定购买产品,B就做好售后服务和跟踪。
4、要善于总结:这次的ABC哪些地方做得好?哪些地方还可以做得更好?如何改进?过后找老师帮助自己做点评,以便下次做得更好。

八、复制ABC法则
在ABC法则中,作为桥梁的B,在不会讲的时候,一定不要去充当A的角色。这个时候B要做的工作就是邀约更多的C,然后请A来帮你讲。A每次在讲的时候,一方面在帮助B做C的工作,一方面在复制A的能力到B的身上。当B具备A的能力和专业素养,成为顾问或专家,B就可以充当A角色了。当B成为A的角色,C就成为了桥梁了,C在多次运作ABC法则,多次成功担当桥梁的角色之后,也具备了A的能力和专业素养,也可以担当A的角色帮助下一个B,沟通下一个C。以此类推,每一个C都可以成为B,每一个B都可以成为A,一个ABC法则复制一个ABC法则,一个小组复制一个小组,你的团队就会在全国甚至全球出现千千万万个ABC,你的事业就会遍地开花!
飞鹰网商国际系统
作品已不存在或设为私密
点赞
更多>
78
0
0
0
分享

扫码下载VV参与互动

王凯杰

Ta好像忘记签名了...

TA的作品
热门文章